Conceptul de management al cresterii

Software-ul CRM în limba engleză Software-ul Costomer Relationship Management este un concept de management bun. Este un set de proceduri și, în plus, instrumentele necesare care recunosc sarcina și gestionează relațiile cu un om. Planul său este, în primul rând, să automatizeze și să sprijine procesul pe calea organizației client.

Acest sistem vine în sprijinul feroviar în domenii cum ar fi marketing, management, servicii pentru clienți sau vânzări. Soluția participă apoi la managementul central al informațiilor cu clientul. Acest concept ar trebui să sprijine toate etapele contactului cu organizația, adică identificarea nevoilor clienților, identificarea clienților, încheierea unei tranzacții specifice și servicii post-vânzare. Prin informarea despre Costomer Relationship Management, puteți cunoaște trei tipuri ale acestui sistem, și anume: un sistem interactiv, operațional și analitic.Sistemul CRM interactiv este ales ca un centru de contact, sau crm de comunicare. El conduce pentru a servi toate canalele de contact potențial cu organizația dată. Această metodă se baza pe centrul de apeluri.Sistemul de operare vă va permite să colectați și să transferați date despre client. Astfel de informații permit, în primul rând, servicii complete și înalte pentru un potențial client. Acest sistem este numit sistemul de front office. Creează trei grupuri funcționale, cum ar fi marketingul, vânzările și suportul tehnic. Întregul cm operațional se referă la achiziționarea unui client, realizarea vânzărilor și menținerea unui bărbat în nume.Sistemul analitic crm preia planul de analiză a datelor despre clienți. Se bucură în primul rând de segmentarea clienților, analiza numărului, fidelizarea și analiza coșului.Software-ul CRM se bazează pe construirea pâlniei, numită pâlnie.Conceptul este prezent pe piață sau de mai mulți ani. Dar utilizarea sa crește tot mai mult în fiecare zi. Mai presus de toate, acest lucru se întâmplă din cauza accesului mai puternic și mai ușor la uniunea de date și a unor metode mai moderne.În rezumat, software-ul CRM într-un număr lung merge la o înțelegere mai simplă a valorii clientului.